调研显示,60 岁以上用户在健康管理、旅游旅居与兴趣学习上的付费意愿被严重低估。阻碍他们消费的,更多是复杂的流程与不信任感。
做得好的品牌都有一个共同点:把客服电话放在最显眼的位置,把线下门店变成体验与社交的场所。技术只是手段,陪伴才是产品。
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